Unpaid is wat wij noemen een "last mile solution". Dat betekent: we worden pas ingeschakeld als je zelf al alles geprobeerd hebt om betaald te worden, maar zonder resultaat. Zodra je Unpaid inschakelt, gaat er binnen 5 werkdagen een gerechtsdeurwaarder persoonlijk langs bij je klant. Dat kan natuurlijk invloed hebben op jullie relatie. Toch zijn er een paar belangrijke overwegingen:
Impact op de relatie is vaak kleiner dan gedacht. Uit ervaring weten we dat er soms een effect is, maar zeker niet altijd. Veel klanten waarderen juist dat je duidelijk en consequent bent.
Klantvriendelijker dan naar de rechtbank. Een juridische procedure brengt altijd kosten mee. De IOS-procedure via Unpaid is veel goedkoper voor jouw klant dan een klassieke rechtszaak, en vaak sneller afgerond.
Bepaal of je deze klant écht nog wilt. Vraag jezelf af hoeveel tijd, energie en stress deze openstaande facturen je al gekost hebben.
Snelle afhandeling voorkomt escalatie. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat de situatie verhardt of dat je klant financieel onbereikbaar wordt.
Professionele en respectvolle aanpak. De gerechtsdeurwaarders waarmee Unpaid werkt, treden correct en professioneel op. Zo blijft de kans op een constructieve relatie groter.
Kortom: Unpaid is geen eerste stap, maar een laatste redmiddel dat juist kan voorkomen dat de zaak verder escaleert. En soms is het herstellen van de betalingsdiscipline ook in het belang van de klant.
Wat als mijn debiteur insolvabel is?
De eerste stap die de deurwaarder onderneemt is een solvabiliteitsonderzoek. Als uit dat onderzoek blijkt dat je debiteur risico vertoont op insolvabiliteit, word je door de gerechtsdeurwaarder gecontacteerd. De keuze is dan aan jou om de procedure te beëindigen of door te zetten.
Als je besluit om de procedure op dat moment stop te zetten, krijg je het voorschot terug, na aftrek van gemaakte kosten voor het solvabiliteitsonderzoek (€ 55 excl. btw) en de dossierkosten (€ 40 excl. btw). Bovendien krijg je op dat moment automatisch en gratis een attest van oninbaarheid. Op die manier kan je de omzet uit je boeken halen en eventueel reeds betaalde BTW recupereren.
Indien je beslist om toch verder te gaan, en je debiteur gaat failliet of in gerechtelijke reorganisatie dan is het risico op bijkomende kosten voor jouw rekening.
Wat als mijn debiteur failliet verklaard wordt, of in WCO gaat, tijdens de procedure?
Als je debiteur tijdens de procedure failliet verklaard wordt, stopt de procedure via Unpaid automatisch. Wij gaan dan kijken wat de werkelijk gemaakte kosten waren. Zijn deze lager dan de betaalde 50% dan betalen we het verschil terug. Zijn deze hoger dan nemen wij deze op ons.
Kan ik een claim op elk moment “On Hold” zetten?
Eens je een claim bij ons hebt ingediend geef je ons een mandaat om de IOS procedure te voeren. Dat wil zeggen dat je ons de opdracht geeft om binnen de krijtlijnen van de IOS procedure een oplossing te vinden voor jouw niet betaalde factuur of facturen. Dit doe je normaal nadat alle betalingstermijnen die je jouw klant hebt geboden voorbij zijn.
Van zodra je een claim hebt ingediend ondernemen wij een aantal stappen die strak op elkaar zijn afgestemd. Het on hold zetten van een claim voor het betekenen van de aanmaning tot betalen kan enkel in geval je alsnog een rechtstreekse betaling hebt ontvangen. Een belofte van betaling volstaat echter niet. Wij gaan ervan uit dat, eens je Unpaid gebruikt, de fase van “beloftes” voorbij is.
Wat als ik de procedure wil stopzetten?
Na het indienen van je claim gaan wij onmiddellijk aan de slag. Je claim wordt verwerkt en de gerechtsdeurwaarder start een solvabiliteitsonderzoek en begint met de voorbereiding van de aanmaning. We maken dus meteen een aantal kosten. Mocht je om een goede reden (je klant blijkt bijvoorbeeld toch betaald te hebben) de claim willen annuleren zullen wij, indien dit gebeurt binnen de 12 uur na het indienen van de claim, het volledige voorschot terugbetalen.
Indien je binnen de 48 uur na het indienen van de claim besluit om het dossier stop te zetten dan krijg je je voorschot terug mits aftrek van € 40 (excl. BTW) voor de dossierkosten en € 55 (excl. BTW) voor het solvabiliteitsonderzoek.
Krijg je bericht van de gerechtsdeurwaarder dat de solvabiliteit twijfelachtig is waardoor je besluit de claim stop te zetten? Dan betalen we eveneens het voorschot terug, na aftrek van € 40 voor de dossierkost en € 55 voor het solvabiliteitsonderzoek. Bovendien krijg je op dat moment automatisch en gratis een attest van oninbaarheid. Op die manier kan je de omzet uit je boeken halen en eventueel reeds betaalde BTW recupereren.
Eens de aanmaning betekend is, worden de zaken anders. Het is steeds de bedoeling dat de debiteur de volledige schuld betaalt aan de gerechtsdeurwaarder, inclusief alle gemaakte kosten. In uitzonderlijke gevallen gebeurt het dat de debiteur de openstaande schuld rechtstreeks aan jou betaalt. In dat geval zullen de openstaande kosten echter nog steeds moeten worden voldaan. Hiervoor zendt de gerechtsdeurwaarder een kosteloze saldobrief aan de debiteur en wordt de uitvoering verdergezet. Indien je de procedure toch wenst stop te zetten bestaan de kosten uit verschillende elementen. Aan de ene kant de door jou voorgeschoten en reeds betaalde bedragen, aan de andere kant het schadebeding dat maximaal 10% van de hoofdsom bedraagt.
Wat als mijn klant betalingsfaciliteiten of een afbetalingsplan aanvraagt?
Je klant kan steeds een afbetalingsplan voorstellen. Indien wij, en de deurwaarder, dit een realistisch plan vinden zullen we jou vragen of je akkoord kan gaan met dit plan. Indien je akkoord gaat zullen wij het plan verder opvolgen.
Indien jouw klant deze faciliteiten naleeft, dan komt er een einde aan de procedure bij integrale betaling.
Indien jouw klant deze faciliteiten niet naleeft, dan loopt de procedure gewoon verder en dwingt de gerechtsdeurwaarder jouw klant tot betalen op basis van de uitvoerbare titel die hij verkrijgt bij niet-betaling. Dit doet hij door maatregelen te nemen, bijvoorbeeld beslag nemen. De gerechtsdeurwaarder zal jou hiervoor rechtstreeks contacteren om jouw akkoord te bekomen en de kosten hiervan te bespreken.
Wat als mijn klant de aanmaning gemotiveerd betwist?
Je klant kan de factuur ook tijdens de procedure nog betwisten. Dat gebeurt zelden aangezien betwistingen meestal vroeger gebeuren. Eens de procedure is opgestart moet de betwisting gebeuren via een specifiek daarvoor voorzien formulier. Als je klant dat doet dan stopt de procedure via Unpaid. Een procedure via advocaat en rechtbank kan dan wel nog. Heb je geen advocaat? Dan kunnen we je eventueel verder helpen bij het vinden van een advocaat.
Bij een betwisting betalen wij het niet gebruikte deel van het voorschot terug. Dat deel kan je, bij een procedure voor de rechtbank toevoegen aan het dossier.
Wat als mijn klant niet reageert op de aanmaning?
Indien de tegenpartij een onderneming is en niet reageert, dan kan de gerechtsdeurwaarder na een maand en 8 dagen een uitvoerbare titel bekomen en de schuldenaar dwingen tot betalen. Dit doet hij door maatregelen te nemen, zoals bijvoorbeeld beslag leggen en in het uiterste geval zelfs over te gaan tot een openbare verkoop.
Indien de tegenpartij een particulier is en de termijn van 6 weken na het afleveren van de aanmaning verstreken is, kunnen wij helaas geen verdere stappen meer ondernemen. In dat geval kunnen wij wel alle stukken overmaken om je dossier te versterken bij de rechtbank.
Welke termijn heeft mijn klant om de factuur te betwisten?
Voor je de procedure opstart kan je klant altijd op gelijk welk moment en op gelijk welke manier de factuur betwisten. Eens de Unpaid-procedure gestart is liggen de zaken anders. Je klant kan nog steeds betwisten maar hij moet hiervoor een specifiek formulier gebruiken. Betwistingen komen dan ook relatief weinig voor.
Als je klant in de eerste fase van de procedure niet betwist met het specifieke formulier en hij betaalt ook niet dan krijgen wij automatisch een uitvoerbare titel (vonnis). Tegen dit vonnis kan enkel nog geprotesteerd worden met een tegensprekelijk verzoekschrift. Dit is al een behoorlijk ingrijpende en complexe stap. Je kan er dus vanuit gaan dat de kans op betwisting na het bekomen van de titel quasi nihil is.
